办税服务厅是与纳税人打交道最多的场所，也是纳税人体会税务机关办事效率、办税质量最直观的地方。叶媛总是贴心服务，急纳税人之所急，不断缩短税务干部与办税人员之间的距离，做到让纳税人满意而归。

　　2017年从信息中心调到办税服务厅工作，“营改增”仅半年，叶媛也刚怀孕三个多月。领导及同事总提醒叶媛，要劳逸结合、适时休息。

　　税务局推出自助开票终端机，很多纳税人不懂如何使用，叶媛就带领同事站在一旁耐心辅导。

　　有一次，一位纳税人下午四点多钟从平正乡赶来，那时，五点以后就没有回平正乡的车了，前面还有排队等待的纳税人。部门人手不够，终端机又出了问题，纳税人只得找到叶媛。　　“我看看！”怀孕的叶媛挺着大肚子走到终端机跟前，检查一遍后，跪着给终端机装发票、调打印机。纳税人劝她不要忙了，她笑笑说：“没关系的，开完发票你早点回家吧。”　　

　　新冠肺炎疫情突发时期，叶媛坚守办税大厅，负责接听预约服务电话，辅导纳税人“无接触式办税”，合理安排有需要的纳税人进厅办理业务。咨询电话多的时候，她仍坚守岗位，认真做好详细记录。

　　作为一线工作人员，叶媛从不放松自己的业务学习，发现问题，她都会仔细记录下来，跟相关部门确认清楚后，按期下发《每月业务问答》，组织培训，带头学习，对难题一一解答。

　　叶媛要求自己和办税服务厅的工作人员绝不能使用“可能”“也许”等模糊词语回答纳税人，尤其要注重工作效率，对纳税人需要办理的事项一次性清楚告知，自己有模糊的地方，一定问清楚再回复。

　　通过努力地工作、学习，叶媛从党史学习者变成了讲述者，其主讲的微党课先后获贵州省委组织部、遵义市委宣传部表扬，成了同事们一致称赞的“红色宣讲员小叶”。

　　“不让纳税人来回跑，换来纳税人的满意，就是我在一线工作的价值所在。”叶媛说。7年税务工作生涯，叶媛多次被区局评为“优秀公务员”“优秀共产党员”，被贵州省税务局评为“文明标兵”，她还先后获遵义市优秀共青团干部、播州区“十佳爱岗敬业青年”、三八红旗手等荣誉表彰。今年四月，叶媛获评遵义“最美税务人”称号。

编辑：袁丹

二审：张辉

终审：张志立