12月6日，遵义市举行“贯彻党的二十大精神 推动遵义高质量发展”专场新闻发布会，本场发布会的主题是“以改革创新不断优化政务服务，增强企业和群众获得感满意度”。市政务服务管理局党组书记、局长高见介绍了全市政务服务有关情况，市政务服务管理局有关负责同志就群众如何在网上办事、“企业之家”建成运行情况等群众关心的问题回答了记者提问。

　　市政务服务管理局自今年初成立以来，围绕便民利企工作目标，夯基础、建机制、抓改革、强监督，努力推进政务服务提质增效。

　　抓工作基础，促进政务服务标准化。市政务服务管理局依据全省标准化事项库，对全市政务服务事项开展全方位梳理核查，夯实事项线上线下进驻基础，推动事项进驻标准化建设。不断完善办事指南，规范服务标准，切实落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、容缺承诺审批等服务制度，督促部门按线上线下一致要求，依法依规按时办理各类审批事项，推动服务质效标准化。大力开展管理人员和窗口办事人员常态化培训，多途径提升业务素质和办事水平。同时，推动市、县、乡、村四级政务服务工作体系建设，促进政务服务上下联通，向基层延伸，努力满足企业和群众就近办事的需求。

　　抓改革创新，促进政务服务便利化。合理配置资源、线上线下并行，让企业和群众办事更加方便快捷，一方面，深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，实行“前台统一收件、后台分类审批”模式，将“一件事一次办”与“一窗通办”相结合，让企业群众只到一个窗口即可办理更多事项。将服务向乡镇延伸，在全省率先推进乡镇“一窗通办”，目前全市254个乡镇设立了综合窗口。一方面，持续拓宽“一网通办”渠道，目前，全市41个行业2000余项政务服务事项已实现网上可办。推动建设“i遵义”平台政务服务版块，接入市县两级政务服务事项1200多项。另一方面，打造线下多元化政务服务，今年，市县两级建成16个“企业之家”，500多家涉企服务机构700多名涉企服务专员为市场主体服务，开展涉企活动474场次。推进24小时政务服务体系建设，建成“24小时自助服务站”17个，同时，在银行网点、取款点接入了部分查询或办理事项，方便群众自助查询或办理相关业务。

　　抓监督管理，促进政务服务规范化。为推动监督管理实现闭环，切实改进政务服务工作作风，市政务服务管理局制定了有关管理办法，按月按季对全市政务服务工作开展随访随查；积极发挥社会监督作用，组建政务服务特邀监督员队伍参与监督；对企业和群众投诉举报问题，接诉即处，努力形成“发现问题、解决问题、举一反三”的工作机制。

　　下一步，市政务服务管理局将坚持以企业和群众的办事需求为出发点，持续提升协同管理和服务水平，严格落实事项规范化办理，进一步深化“一网、一窗、一次”改革，不断提升“企业之家”成效，强化监督管理促质效，为企业和群众提供更加方便和舒心的服务。

编辑：宋胜海

　　责编：周宁

　　终审：徐飞