“今年我们通过对《遵义市12345热线平台运行管理机制》进行修改完善、与省12345热线平台的系统联通和数据对接、实现与110紧急热线完全互转、扩充12345热线知识库等方式，进一步满足了广大群众咨询的需求。”遵义市社会治理服务中心相关负责人说。

　　今年1月至6月，该中心接听企业和群众来电413356通，其中，有效接通率为97.92%、事项办结率为97.64%、办结事项中群众满意率为97.91%。12345热线平台有效接通率、办结率、满意率等三项指标为省要求的95%以上。

　　“为提升12345热线平台服务水平，我们将继续到各县（市、区）开展业务培训，加强数据应用分析工作，抓好线上平台的推广应用。”遵义市社会治理服务中心相关负责人说，中心将持续督查督办紧急工单，推进热线系统的升级改造，积极探索市级平台管理的激励机制，努力为群众提供更优质的服务。

编辑：袁丹

二审：张辉

终审：张志立