“请大家扫码购票、请大家排队有序乘车、请大家不要靠近临水区域，注意安全……”在播州区乌江寨景区，随处可见身着红衣马甲的志愿者为游客服务的身影。“有困难找志愿者、有时间做志愿者”成为了乌江寨景区的文明旅游新风尚，也是播州区文化旅游局开展景区景点服务质量提升专项行动的一个缩影。

　　今年以来，播州区文化旅游局以“文明在行动·满意在播州”活动十大专项行动为抓手，继续深化文明景区的创建，进一步健全文明旅游工作体制机制，优化景区环境和秩序，提高旅游服务水平，强化服务乱象整治力度，加大文明旅游景区宣传，着力推进区景点服务质量提升专项行动。

　　强化业务培训，提升从业人员服务素养。区文化旅游局将旅游从业人员培训纳入培训规划，组织旅游行业大竞赛，带动行业大练兵，今年，举办了2023年旅游讲解员专题培训班，51名学员参加培训并考试合格，颁发了旅游讲解员证，推动讲解员队伍规范化、标准化、职业化；同时，要求景区工作人员行为举止文明，接待群众主动热情、耐心周到，为游客提供优质服务。

　　强化志愿服务，提升景区景点服务效能。结合播州各景区实际情况，在每一个景区均设立志愿服务岗、建立志愿服务队伍。志愿服务岗为游客提供咨询引导、优惠宣传、雨伞用具、物品存放、手机充电、失物招领等各项便利服务；志愿服务队伍为景区游客提供路线指引，对安全旅游、文明旅游进行宣传，对景区环境卫生进行清理，对乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为进行劝导，确保景区干净整洁，为景区游客提供紧急救助、指导和遇险转送等服务。同时，在各A级景区运用LED、展板等多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝，张贴社会主义核心价值观宣传画，设立文明旅游提示牌，在显著位置展示、摆放文明旅游宣传资料，倡导文明旅游理念。

　　强化监管惩治，规范旅游市场秩序。今年以来，播州区文化旅游局持续开展旅游市场整治“黔锋行动”，重拳打击文旅服务市场强迫交易、非法营运、虚假宣传、假冒伪劣、欺客宰客、涉黑涉恶等违法犯罪活动，重点整治无资质从事旅行社业务、开展导游活动和违规租用无资质团队用车等旅游乱象，严厉打击“不合理低价游”“零负团费”等违法违规行为。每月至少一次深入A级旅游景区、旅行社等涉旅企业开展旅游市场质量和旅游安全生产监管和整治，会同综合行政执法、消防救援大队、市场监管、交通运输、商务等部门组成联合检查组，在春节、五一、暑假等重要节点开展旅游市场质量暨安全生产专项整治和避暑旅游专项行动联合大检查，发现问题及时整改；开展“多彩贵州满意旅游痛客行”活动，拓展和畅通涉旅案件受理、转办、移交渠道，对游客投诉举报做到有诉必接、有接必查、有查必果。

编辑：宋胜海

责编：饶梅

终审：冷泽学