为全力提升公共交通保障服务质量，2012年6月1日，遵义公交集团将转岗的公交监票员进行统一培训后正式组建了公交导乘服务队。在11年的寒来暑往里，不管是什么天气条件，公交导乘大队队员身穿黄色导乘服，带着扩音器，拿上小口哨，满怀热情、精神抖擞地行走在公交站台上。

　　秉承“微笑服务、‘请’字在先”的服务理念，在遵义市公交主干线公交站点上，维护着公交车站点的安全秩序。

　　每天工作的4个小时里，公交导乘员们要在长10多米的站台上来回奔走，并一直把“请排队上车，请站稳扶好……”的温馨提示挂在嘴边。日复一日帮助着行动不便和随身携带物品较多的乘客上下车；接受乘客的咨询、求助等；开展“爱心小红伞”活动，撑伞为乘客遮雨；为了向聋哑人提供咨询和乘车服务，公交导乘员专门学习了手语，让“无声的爱”走进了公交。

　　为确保市民公共出行安全，2014年，公交导乘大队在原有的工作职责上增加了公交专职安检员的职责。她们以“乘客至上，安全第一”为宗旨，严格按照“逢包必检查，凡液体必查”的工作要求，以高度的责任心、严谨的态度进行“三危品”的检查工作，向不理解的乘客耐心的解释，一次次排除了危险隐患，避免了公共危险事件的发生。至今已查检三危品近5万起，全力保障了广大乘客的生命财产安全。

　　在遵义市全国文明城市创建中，开展文明乘车秩序宣传，扶老携幼上下车，指挥车辆有序停靠；为遏制新冠疫情通过交通工具蔓延传播，疫情防控期间，公交导乘员们在做好自身防护的同时，坚守岗位，劝导乘车的每一名乘客必须佩戴口罩乘坐公交车，牢牢把住了乘坐公交车防控工作的第一道关口……

　　都说女人能顶半边天，在公交行业，女性是一股不容小觑的力量。遵义公交集团的公交导乘员全部都是女性，虽然她们的工作不是什么惊天动地的大事，也不是英雄的感人事迹，但在举手投足之间都是爱岗敬业的具体体现。她们在平凡的岗位任劳任怨、兢兢业业，先后荣获了“贵州省三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”、遵义市“工人先锋号”先进集体、遵义市“五一巾帼标兵岗”称号，有的导乘员还获得了遵义市“金牌工人”“最美劳动者”“红旗标兵”等光荣称号。

　　十余年来，公交导乘员们日复一日、年复一年，挥动着手中的小红旗、吹着小口哨，为来来往往的乘客指引着回家的路。

编辑：袁丹

二审：张辉

终审：张志立