日前，记者走进红花岗区政务服务中心办证大厅，映入眼帘的是干净整洁、秩序井然的环境，大厅内设置了填表区、等候区、受理区等六个功能区域，还添置了饮水机、纸笔等物品供群众免费使用。在咨询区，志愿者正面带笑容，热情耐心地解答市民咨询的问题，引导他们去相应窗口办理事项。

　　“因为暑假到来，每天来办理身份证和出入境业务的市民较多，大部分办事群众都会先来咨询台咨询，我们会为他们提供引导、义务讲解、帮助使用自助辅助设备操作等服务，这样既节省了群众办事的时间，又有助于提高窗口服务工作效率。”志愿者黄锐灵说。

　　“今天带小孩来办理身份证，想带孩子坐高铁去旅游，这里有免费照相区，操作上有不懂的可以向工作人员咨询，很方便，我觉得非常不错。”市民马梅华说。

　　为进一步优化营商环境，持续推进“放管服”改革工作，红花岗公安分局围绕让群众“少跑腿、少花钱、少操心”的要求，创新服务措施，持续优化办事流程，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，推出一批“我为群众办实事”便民利民工作举措，全力为群众、企业办事提供更高效、更便捷的服务，让人民群众满意度、获得感、幸福感进一步得到提升。

　　“我们以窗口人员‘更暖心’、提供便利‘更省心’、服务群众‘更热心’、业务办理‘更顺心’、倾听民意‘更舒心’的‘五心服务’为抓手，不断提升为民服务的意识、窗口服务的质效。”红花岗公安分局警务服务工作大队民警冷雪介绍，公安窗口积极推行“一窗通办”，用好“容缺受理”机制，受理出入境、交警、治安、网安、禁毒等87项业务，让群众实现取一个号办所有事，并为70岁以上老人、孕妇、现役军人警察、残疾人、高考考生开通绿色通道，对本人行动不便、无法亲自到窗口办理业务的群众，主动上门服务。

　　此外，针对群众“上班没空办、下班没处办”，全面实行窗口“5+2工作制”，365天全天候受理办理，解决群众8小时工作时间外、周末、节假日办事时间错位问题，全面推行错时、预约服务，为有急事的群众提供优质便利服务。

　　今年以来，红花岗区政务服务中心公安窗口办理各类业务共1.1万余次，其中，延时办1400余次，预约办300余次，上门办20余次，自助办1500余次，网上办2200余次，就近办4500余次，非工作日办800余次，业务工作得到群众好评。

　　“刚给孩子办完护照，窗口工作人员的服务态度非常好，讲解很详细，所有资料准备齐全后，办理流程也很快，回去等待几天就可以拿到了。”市民潘茂匀说。

　　“文明是一种理念，更是一种行动。”冷雪说，区政务服务中心公安窗口将继续坚持高效、便捷、文明、热情的服务理念，进一步探索创新服务方式，优化办事流程，积极探索更高质量的服务举措，增强服务意识，提升服务水平，让群众享受更优质的服务。

编辑：宋胜海

二审：周宁

终审：徐飞