健全机制，推行压力传导。

　　修订完善《政务大厅巡查制度》《免费全程代办服务制度》《陪同服务制度》《延时服务制度》《预约服务制度》《上门服务制度》《办件抽查制度》《限时办结制度》《投资项目并联审批制度》等一系列工作运行制度，以制度管人管事，规范行为。各窗口结合自身行业特点，高标准实施、高效率推进，形成了主要领导负总责，分管领导牵头抓，窗口职工共同参与的良好态势。

　　强化效能，提升工作效率。

　　开展“满意服务 效能提速”活动，实行“四个一”工作模式，即一次说清咨询事项、一次讲清办事流程、一次办清相关手续、一次办结符合条件的事项。2018年上半年办理各类政务服务事项34683项，办结率为100%；开展陪同服务335人次，开展免费代办服务153人次，延时服务94人次，协助解决困难问题65人次，上门服务16人次，节假日预约服务15人次。

　　强化培训，提高综合能力。

　　加强窗口人员业务知识培训，举办窗口行业文明创建知识培训班。坚持每周常态化学习，重点学习文明窗口创建应知应会知识，以学习能力的提升带动工作效能的提高。今年上半年，邀请县内外专家、“互联网+政务服务”业务骨干对窗口工作人员开展业务知识、行政礼仪、《行政许可法》等培训10余次。

　　强化引领，选树先进典型。

　　从工作人员的考勤、业务规范、服务满意度、延时拓展服务、投诉处理等方面进行综合评价，设置“文明示范窗口”“星级优秀工作人员”等奖项。今年，中心对2个文明示范窗口和6个星级优秀工作人员予以表彰，提高了创建活动的社会关注度，有效调动了窗口工作人员的创建积极性。

　　强化奖惩，改变工作作风。

　　进一步完善奖惩机制，奖优罚劣，重点惩治工作推诿扯皮、“慵懒散”人员。建立健全投诉受理工作机制，设立群众意见簿，公开举报电话，畅通群众投诉渠道，及时解决群众诉求。认真执行首问负责制、限时办结制、责任追究制等，全面改进工作作风，提高业务水平，奋力打造阳光服务、便民服务的政务服务形象。2018年上半年，开展“集中整治人民群众操心事烦心事”“窗口服务质量集中整治”“窗口突出问题集中整治”三大行动，共梳理整改13个问题。

　　通过一系列文明单位创建活动的高频开展，绥阳县政务服务中心全体干部职工充分认识到文明单位创建活动的重要意义，结合政务服务工作实际和各自岗位职责，始终坚持“为民、务实、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，强化服务意识，创新服务方式，提高服务质量和水平，努力为文明单位创建添砖加瓦、涵养力量。（杨阳）